Software house · São Luís, Maranhão
A Vilela Tech desenvolve o Dialogix, um CRM de atendimento em que a equipe e os agentes de inteligência artificial trabalham no mesmo número: a IA recebe o lead, tira as dúvidas com base no que a empresa cadastrou, faz o follow-up de quem parou de responder e entrega a conversa pronta para um humano fechar.
Totais do Dialogix em produção em outubro de 2026.
Para quem
Onde o cliente chega pelo WhatsApp, pergunta preço, pede horário e some se ninguém responde rápido. O Dialogix nasceu dentro de uma operação assim e é mantido com ela em produção.
Passeios, transfers e pacotes com valor por pessoa, por trecho ou por veículo. A IA calcula o total pela tabela de preços e encaminha a reserva.
Clínicas, estúdios, oficinas e consultorias que precisam qualificar antes de marcar e lembrar o cliente sem ocupar a recepção.
Vendas que dependem de tirar dúvidas, mandar o Pix na hora certa e insistir com educação quando o cliente para de responder.
Produto
Um sistema multiempresa, acessado pelo navegador e pelo celular, com documentação pública e um registro de novidades a cada versão.
Agentes de IA
O diferencial não é o modelo de linguagem, é o que a plataforma garante em volta dele. Estas regras valem para todo agente, acima do que a empresa escreve.
O SDR identifica o que o cliente quer, responde o que está na base de conhecimento e nunca empurra roteiro. Pergunta que ele já fez não é repetida.
Todo valor em reais precisa rastrear para uma fonte: tabela de preços, base de conhecimento, oportunidade no CRM ou mensagem do próprio cliente. Valor sem fonte é barrado em código antes de sair.
Cada resposta passa por um revisor automático. Quando a IA transfere, ela sai da conversa e a equipe é avisada; se ninguém assumir, os administradores recebem a escalada.
Em produção
Leads chegam de anúncios do Instagram perguntando preço de buggy, transfer e pacotes, em texto e em áudio, fora do horário comercial. Uma equipe pequena de consultores fecha as reservas.
Agente SDR em triagem na fila de entrada, agente Closer na negociação com tabela de 35 itens de preço, cadência de follow-up de 6 toques, transcrição de cerca de 100 minutos de áudio por mês e conversões enviadas para a Meta.
Relatórios de desempenho dos agentes a partir dos registros reais: tempo até um humano assumir, taxa de resposta por toque da cadência, valores barrados pela guarda de preço. Cada relatório gera um lote de ajustes na plataforma.
Nome do cliente sob autorização. Os números acima vêm dos registros da operação.
Serviços
Filas, agentes de IA, base de conhecimento, tabela de preços e cadências configurados a partir do processo real da sua equipe, não de um modelo genérico.
Conexão do atendimento com o que a empresa já usa: planilhas, sistemas de reserva, pagamento por Pix e cartão, n8n, Typebot e APIs próprias.
Aplicações web e APIs em Node.js, TypeScript, React e PostgreSQL, entregues em contêineres com monitoramento e registro de versões desde o primeiro dia.
Ferramentas abertas
Cria e inspeciona tokens JWT no navegador, sem enviar nada para servidor. Útil para testar integrações.
Repositórios públicos e experimentos.
Guias de uso, mensagens interativas, agentes de IA e a página de novidades por versão.
Sobre
Desenvolvedor full-stack e fundador da Vilela Tech, em São Luís, Maranhão. Constrói software para empresas que vendem por conversa, do atendimento ao fechamento, e mantém o Dialogix em produção com clientes reais.
A base técnica da casa: Node.js e TypeScript no servidor, React no navegador, PostgreSQL com busca vetorial para as bases de conhecimento, Redis para filas, Docker Swarm e Traefik na infraestrutura, Prometheus, Grafana e Loki no monitoramento, e modelos de linguagem do Google e da OpenAI nos agentes.
Perguntas frequentes
Não. O Dialogix conecta ao número que a empresa já usa, pelo QR code, e a equipe inteira passa a atender por ele. A integração com a Meta para anúncios e conversões é feita à parte, com a conta de anúncios da empresa.
Ela responde na fila em que a empresa a colocar e segue as regras configuradas. Quando transfere para um humano, sai da conversa. Em cadências de follow-up, pode ficar de plantão e responder se ninguém da equipe falar em alguns minutos.
Não sai. Todo valor em reais escrito pelo agente precisa rastrear para uma fonte cadastrada; valor sem fonte é reescrito ou removido antes do envio, e o agente promete confirmar. Com a tabela de preços cadastrada, o total é calculado em código.
Sim. A empresa pode usar sua chave do Google ou da OpenAI, ou usar o modelo gerenciado pela plataforma, com créditos incluídos no plano e recarga quando precisar.
Começa pelo diagnóstico do processo real da equipe. A partir dele configuramos filas, agentes, base de conhecimento e cadências, acompanhamos as primeiras semanas com relatórios e ajustamos. O produto também pode ser contratado direto, com a documentação pública como guia.
Em infraestrutura própria, em contêineres, com monitoramento 24 horas e separação por empresa dentro do sistema. A política de retenção de arquivos por empresa e as opções de exportação estão descritas na documentação.
Contato · São Luís, MA
Conte como a sua equipe vende hoje pelo WhatsApp: volume de conversas, quem atende, onde o cliente some. Respondemos por e-mail com uma proposta de implantação ou com uma demonstração do Dialogix.